Договорное обслуживание

Договор «Труд» мы рекомендуем заказчикам, которым необходим: монтаж-демонтаж оборудования, обучение и консультации оператора по вопросам эксплуатации, устранение неисправностей с выездом нашего инженера к заказчику, проведение периодического технического обслуживания, диагностических, регулировочных, профилактических и ремонтных работ, включая замену частей и элементов, доставку расходных материалов и запасных частей.

Стоимость данного типа обслуживания является фиксированной величиной за период предоставления сервисного обслуживания и рассчитывается на основании парка оборудования. В рамках этого договора расходные материалы и запасные части оплачиваются на дополнительно согласованных условиях.

Преимущества

• Обязательное ежемесячное/ежеквартальное проведение регламентных и профилактических работ.
• Фиксированное время реагирования на заявку.
• Помощь в утилизации старого оборудования.
• Постоянный мониторинг технического состояния каждого аппарата, планирование замены запасных частей и расходных материалов.
• Неограниченное количество выездов инженеров при возникновении неисправности оборудования.
• В случае невозможности ремонта копировально-множительного оборудования, на территории клиента, производится доставка оборудования в сервисный центр на безвозмездной для клиента основе.

Договор на «Покопийное обслуживание» предусматривает проведение диагностических, регулировочных, профилактических и ремонтных работ оборудования. Он включает в себя замену и поставку запасных частей, а также расходных материалов. Доставка расходных материалов осуществляется на основе заявок, исходя из норм расхода на данное оборудование, в счет цены за обслуживание по данному типу.

Стоимость обслуживания составляет сумму, полученную в результате умножения количества отпечатков, произведенных за отчетный период, на цену отпечатка. Стоимость монохромных и цветных отпечатков рассчитывается отдельно в соответствии с нагрузкой на оборудование.

Преимущества

• Налаженный цикл обслуживания оборудования, включающий в себя ежемесячную диагностику, профилактику, своевременный ремонт, поставку и замену расходных материалов и запасных частей.
• Помощь в утилизации старого оборудования.
• Формирование склада, исходя из потребностей плановых замен и ресурса расходных материалов и запасных частей.
• Формирование склада подменного оборудования.

Разовое техническое обслуживание — это комплекс работ, связанный с устранением текущей или вновь возникшей неисправности оборудования. Такой вид обслуживания гарантирует заказчику своевременную реакцию на заявку в случае необходимости выполнения ремонта оргтехники. РТО возможно на территории сервисного центра и с выездом к заказчику.

Порядок проведения РТО:

• выезд инженера на территорию заказчика;
• диагностика оборудования;
• выявление текущей неисправности;
• если возможно, то устранение неисправности производится без замены расходных материалов и запасных частей;
• диагностика состояния расходных материалов и ресурсных деталей;
• проведение регламентных и профилактических работ в соответствии с требованиями технической документации и рекомендациями производителя оборудования;

В случае необходимости замены запасных частей, ресурсных деталей или расходных материалов, с заказчиком предварительно согласовываются цены и сроки поставки с последующим выставлением счета. После оплаты счета инженер осуществляет второй визит для проведения работ по замене запасных частей, ресурсных деталей или расходных материалов.

Разовое техническое обслуживание проводится по 100% предоплате.

Преимущества

• Гарантия на работу инженера по той же проблеме 30 календарных дней.
• Помощь в утилизации старого оборудования.