Уважаемые партнеры!
В условиях глобального дефицита полупроводниковых компонентов по всему миру компания Canon в настоящее время также испытывает трудности с приобретением чипов, которые используются в производстве расходных материалах. Эти компоненты выполняют такие функции, как определение оставшегося уровня тонера.
С целью обеспечения непрерывных поставок в Россию производитель принял решение с января 2022 года временно выпускать определенные позиции тонеров без чипов.
В связи с этим компания Canon RUS информирует о характере неполадок, которые могут возникнуть:
- Ошибка при установке тонера в аппарат. Запланирован выпуск новой версии прошивки, которая решит данный вопрос.
- Проблема с отслеживанием остатка тонера.
Тонеры без чипов будут маркированы оранжевыми стикерами с QR-кодом, ведущим на сайт вендора, где представлен перечень моделей, на которых могут случиться неполадки, подробное описание и инструкции, как действовать для решения проблем.
Сложившаяся ситуация носит временный характер и затрагивает только наличие чипов. Сам тонер выпускается в прежнем объеме и проблем с заказом в A1TIS нет.
Call-центр Canon также проинформирован и будет готов ответить на возможные вопросы клиентов.
При необходимости вы можете использовать официальные письма с перечнем тонеров без чипа как для партнеров, так и для заказчиков.
